ひろばだより

ひろとものみなさま、こんにちは！
イオンモバイルひろば事務局です😊

突然ですが、みなさまはスマホを使っていて、こんな経験はありませんか？

「スマホに見慣れない画面が出てきたけれど、大丈夫かな？」

「LINEの使い方がよくわからない…」

「アプリを入れたいけれど、どうすればいいの？」

「スマホのことで困っているけれど、誰に聞けばいいかわからない…」

スマホは今や、電話やメールだけでなく、お買い物やお支払い、さまざまな手続きなど、私たちの暮らしに欠かせない存在になっています。

便利になった一方で、使い方がわからなかったり、突然のトラブルに戸惑ったりすることもありますよね。

そんなスマホの「こまった」を、もっと身近な場所で気軽に相談していただきたい。

その想いから、イオンでは 2026年11月1日（日）から「スマホサポートステーション」を本格展開しています！

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🏬 あなたの街の、スマホ相談窓口。

「スマホサポートステーション」は、スマホの使い方や設定、日常のお困りごとなどを、イオンの携帯電話売場のスタッフに直接10分無料で相談できるサービスです。

目指しているのは、スマホを契約・購入するときだけでなく、困ったときにいつでも頼れる、地域の身近な相談窓口。

スマホのことで困っても、「どこに相談すればいいのかわからない」「こんな小さなことを聞いてもいいのかな？」と、ひとりで悩む必要はありません。

いつものイオンで、いつものお買い物のついでに。

みなさまのスマホライフを、もっと安心で快適なものにするお手伝いをしていきます。

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🌸 スマホサポートステーションの3つの特長

① まずは10分、気軽に無料相談！

スマホのちょっとした疑問やお困りごとは、10分以内なら無料でご相談いただけます！
ご相談いただいたお客さまの多くの方が10分以内のご案内や説明によってトラブルを解決できています。

「この表示って何だろう？」「設定の仕方を教えてほしい！」「少し聞けばわかることだった！」

そんなときも、まずはお気軽にお声がけください😊

※無料となるのは、10分以内のご相談やご案内です。スタッフによる設定・操作などの作業は、10分以内でも有料となる場合があります。有料となる場合は、作業前に料金をご案内します。

② イオンモバイル以外のスマホでも相談OK！

「イオンモバイルを使っていないけれど、相談できるの？」

もちろん、ご相談いただけます！

ご契約の通信会社やスマホのメーカーにかかわらず、ご利用いただけます。

イオンモバイルをご契約いただいている方はもちろん、他社のスマホをご利用の方も、お気軽にお声がけください♪

※日本国内で契約・販売されたスマホが対象です。機種やご相談内容によっては対応できない場合があります。

③ 予約不要！お買い物ついでに立ち寄れる♪

スマホサポートステーションは、事前予約不要です。

お買い物のついでに、携帯電話売場へお立ち寄りください。

「今日、ちょっと聞いてみようかな？」

そんな気軽な気持ちでご利用いただける場所を目指しています。

※混雑状況やご相談内容によっては、お待ちいただく場合や別日をご案内する場合があります。事前にご利用店舗へご確認いただくことをおすすめします。

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🔍 みんなはどんなことを相談しているの？

 実は、スマホサポートステーションは、2026年5月から一部店舗で実証実験を開始し、9月には50店舗まで拡大してきました。

9月には、なんと3,000件以上 のご相談が寄せられています！

実際に多く寄せられた相談内容をご紹介します。

📱 みんなのスマホ相談 BEST5

1位　イオンモバイルへの乗り換え相談

2位　料金プランの見直し

3位　クリーナーアプリのトラブル

4位　LINEの説明・設定

5位　アプリのインストール・アンインストール

スマホの契約や料金に関することだけでなく、アプリのトラブルやLINEの使い方など、身近なお困りごとも多く寄せられています。

みなさまも、思い当たるお困りごとはありませんか？😊

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💗 ご利用いただいたお客さまから、うれしい評価も！

9月にご協力いただいた906件のお客さまアンケートでは、次のような結果となりました。

⭐ 平均満足度　4.93点／5点

✨ 完全解決率　97.5％

また、契約・購入以外で店舗を訪れるのが2回目以上と回答された方は63.8％でした。

また、お客さまからのコメントには、「親切」「丁寧」「助かった」「安心」といった言葉が多く寄せられています。

スマホの操作や設定をご案内するだけでなく、お客さまの不安に寄り添い、一緒に解決方法を考えること。

そんな安心感を、これからも大切にしていきたいと考えています。

※数値は2026年9月のお客さまアンケート回答に基づきます。満足度や解決状況はアンケート回答者の評価です。

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🌈 誰も取り残さない、デジタル時代へ。

 スマホは、私たちの暮らしを便利にしてくれる大切な道具です。

でも、便利なサービスが増えるほど、使い方に不安を感じたり、新しい機能についていけないと感じたりすることもあります。

それは、スマホを使い始めたばかりの方だけでなく、毎日使っている方にとっても同じこと。

イオンは、年齢やスマホの習熟度にかかわらず、誰もが安心してデジタルサービスを利用できる社会を目指しています。

スマホを販売するだけでなく、スマホを使う毎日を支えること。

スマホサポートステーションは、そのための新しい取り組みです。

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🏬 スマホの「こまった」は、いつものイオンへ！

スマホサポートステーションは、2026年11月1日（日）から、本州・四国の対象となる「イオン」「イオンスタイル」の携帯電話売場でサービスを本格展開しています！

ご利用の際は、対象店舗の携帯電話売場へ直接お越しください。

あなたの街の、スマホ相談窓口。

スマホのこと、ひとりで悩まずに。

いつものイオンで、お気軽にご相談くださいね😊

▶ スマホサポートステーションの詳しいご案内・対象店舗はこちら

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💬 ひろとものみなさまに質問です！

みなさまは、スマホのことで「これ、誰かに聞きたかった！」と思った経験はありますか？

「こんなことを相談してみたい！」

「こんなときに困ったことがある！」

そんなお話があれば、ぜひコメントで教えてくださいね♪

みなさまの声をお待ちしています！😊