ひろばトーク

契約の進捗を確認するために連絡、最初の担当では話を延々聞くだけ聞いて転送するからもう一度話をしてくれこれの繰り返し4回。
最初のダイヤルの振り分けが悪すぎるのではないか？まるで客が悪いかのようなものの言い方、クレーマーだと思ったのか4回目は担当にダイレクトに繋ぎ内容も把握していた、恐らく上役が聞いていたのだろう。
それができるのならそのようなシステムにすれば良い。
MNPで加入したが正直かなり後悔。

ただ、上役らしき男性はきちんと求めていた答えをこちらに投げ返してくれた、それに関しては満足。
コールセンターの質を上げるためのトレーニングをしたほうが良い、これでは顧客満足度1位なんてすぐに落ちますよ、イオンの系列ということを忘れずに質の向上よろしくお願いします。