すでに解決済みかと思いますが、もしiphoneでしたらAPNプロファイルをダウンロードして設定してないとかかもしれないです。（ちなみにsafariを使ってダウンロードしないといけないです。chromeは駄目）
https://aeonmobile.jp/apn/

状況が良く分からないのですが……窓口がお近くにあるようならそちらに相談するのはいかがでしょうか？