マイページからeSIM契約回線の設定に入り
「eSIMをダウンロード」をタップします。
ダウンロードする端末の電話番号を入力を
促すダイヤログボックスが開きます。
電話番号の先頭「0」を入力するすると
「電話番号が一致しません」と表示され
「閉じる」ボタンしか選択肢がありません。
どのように対応すれば良いでしょうか？
ご存知の方いらっしゃいましたらご教示
をお願いいたします。
この度はご相談いただき、ありがとうございます。
eSIMのダウンロードにつきまして、
ダウンロード対象の電話番号を11桁全てご入力くださいませ。
「0」のみなど一部のご入力ですと二次元コードは表示されません。
ご入力いただくと、二次元コードが表示されますので
ご利用端末にて、二次元コードの読み取りをお願いいたします。
※eSIMを利用するスマホ上で表示している場合は、
・SM-DP＋アドレス
・アクティベーションコード
上記2項目をコピーし、ご利用の端末のeSIM設定画面にて
それぞれの値を貼り付けの上、設定をお進めください。
今後ともイオンモバイルをよろしくお願いいたします。
携帯番号は11桁全てを入力しますが
最初の「0」を入力した時点から
「電話番号が一致しません」が
赤文字で表示されます。
11桁を最後まで入力しても「電話番号が
一致しません」が表示されたままです。
「閉じる」ボタンしか選択肢がありません。
スマホ、タブレットでログインしても状況は一緒です。(PCでは試しておりません)
ブラウザーも変えましたが改善いたしません。
左様でございましたか。
恐れ入りますが、eSIMにてご契約いただいたSIMカードのお電話番号と、
ご入力いただいているお電話番号に相違がないか、
改めてご確認及び、ご入力をお願いいたします。
ご入力にお間違いないがない場合は、ご契約内容の確認も含めまして、
イオンモバイルお客さまセンターまで、お問合せいただきますようお願いいたします。
■ イオンモバイルお客さまセンター ■
・電話番号 0120-025-260
・営業時間 10：30～19：30 （年中無休）
※eSIMダウンロード方法につきましては
最初の音声ガイダンスにて「2番」を押してお進みください
申し訳ございません。
シェア契約のメイン音声回線の
電話番号を入力しておりました。
eSIM契約の携帯番号をタップして
設定に入るので、eSIMの携帯番号を
再度入力すると思いませんでした。
さらに「eSIMをご利用になる端末の
電話番号を入力してください。」との
メッセージが表示されるので混乱します。
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